(首先要说明的是人生起起伏伏,穷富不定,三十年河东,三十年河西,这里的穷人没有任何贬低的意思,只是指暂时手头不宽裕的人。)
最近经常在网上看到一些灵魂问题,比如刑事律师在为犯罪分子辩护的时候良心会痛吗?做法律工作的人都知道,那只是律师的工作,尽管犯罪嫌疑人行为让人不耻,但法律要保障他的辩护权。我也思考了一下我们日常所做的企业应收账款案件,虽然是企业间的欠款,但催款终究是跟人催的,我们也会遇到很多落魄的企业主。我们向他们催款的时候,他们正处于人生低谷,看尽了人间冷暖,如果问我们向他们催款时会良心不安吗?我认为没有,那是我们的工作,但我同事会尽量把催款做的更温情。很多深陷债务泥沼里的债务人会在我的文字下面留言,表示希望债权方多给一些时间去筹钱挣钱才能更好的还款。在我们催款过程中,时间一定会给,减免的方案也会在债权方同意的情况下给。我老板是长期在外资银行做风控的,他理想中的催收是帮债权债务双方找到一个合理的解决方案,不仅对债权方有利,债务方也化解了一个大麻烦。
催款催的是钱,债务人虽然欠了钱,但不能辱没他的尊严,这是我们一贯的观点。我同事在催款过程中首先会深入的跟债务方聊,因为我同事他们善解人意会聊天,债务方也愿意敞开心扉的去诉说自己的困难。遇到生意破产,打工再就业的债务方,我同事会时常鼓励,提醒他们保重身体,振作起来。不管我同事说这话的时候内心是怎么想的,反正我听着还是挺舒服的。企业欠款的债务人从如日中天到如今四面楚歌的境地,个中心酸,旁人难以体会,催收人员虽然是怀着催款的目的而来,如果债务人认为催收人员可靠,他也会把催收人员当树洞一样倾诉,他有太多的情感垃圾需要倾诉,面对家人他要坚强,一些话他不能说,面对债权人,他要故作镇定,一些话他也不能说,最后就形成了这种跟催收人员聊天诉苦的局面了。催收,不是一定要强力的去施压,去逼债务方付款,你温暖善意的语言有时比严厉的最后通牒更有力量。
前段时间,一个乡镇企业主客户委托一批案件,债务方都是他们周边村镇的企业主,其中一个案件的债务方生意失败,自己手头没多少钱,经过几番催款沟通,债务方表示如果客户同意减免几万块,他可以筹钱还款。我们从客户那里得到同意的答复后,我们争取用时间换优惠,我同事把收款时间卡的挺紧,要求债务方月底之前还款,优惠的还款金额有效,否则失效。那个月底是个周末,债务方筹好了钱,给我同事打电话表示要见客户,一手交钱一手交之前打的条才肯付款。我当即联系客户,客户表示在外地,我说你能给债务方打个电话说一下吗?债务方应该是对我们不放心,担心我们收了这笔钱后不承认优惠,再找他要钱,客户表示明白,他会给债务方打电话。过了半小时,客户表示款已到账。
上面这个例子中的债务方的警戒心值得大家学习,尽管催款沟通时,他一次也没提要跟客户谈,但最后付款的关键时刻,他做了很好的风险控制,他所担心的情况,不是神经过敏,那种骗局每天都在中国真实的上演着。另外从这个例子可以看到还款金额减免的谈判,债务方自己就可以谈,不必花钱另请高明。
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